Ночь. Пик. Никто не отвечает
Гость пишет в 23:40. Администратор увидит сообщение утром, когда гость уже нашёл другое решение.
SaaS для отелей, гостиниц, курортов и управляющих компаний
Гость пишет.
Отель выполняет.
AI-консьерж принимает просьбы в чате и доводит их до POS, SPA, Housekeeping и PMS. С ответом, заказом, начислением и статусом — без ручного переноса между системами.
Соответствие 152-ФЗ
PMS + POS + SPA + HK
Telegram, MAX, веб, голос
Мультиязычный чат
PMSPOSSPAHousekeepingTelegramMAXWebVoice
Гость · 101Принесите, пожалуйста, полотенце.
AI-консьержПередал в Housekeeping. Заявка HK-20261107-0012 уже в работе.
Полотенца · № 101В работе
Гость · 101И кофе в номер, пожалуйста.
AI-консьержАмерикано, как обычно? Подтвердите — оформлю в счёт.
Заказ №23 · POS-20261107-0005Подан
Ответ в чате — ещё не сервис.
Сервис — когда заявка выполнена.
Полотенце доехало. SPA подтвердил слот. Начисление появилось в фолио.
Именно этот путь — от сообщения гостя до результата в системах отеля — мы автоматизируем.
4системы в одном диалоге: PMS, POS, SPA, Housekeeping
1заявка = 1 сквозной статус для гостя и отеля
0ручных переносов между чатом и операционными системами
Знакомая картина
Гость уже написал.
Отель ещё не начал.
Сообщения приходят в разные каналы, заявки живут в разных системах, а гость остаётся без понятного статуса. В итоге страдает не только сервис, но и репутация.
Заказ есть. В POS его нет
Чат-бот «принял заказ», но он не дошёл до POS, счёта и кухни. Дальше — ручной перенос и ошибки.
SPA подтвердил. Гость не знает
Бронь создана, но гость не видит статус. Он пишет снова — и нагрузка на персонал растёт.
Не чат-бот, а операционный слой
Понимает. Создаёт. Проводит. Возвращает статус.
AI Concierge работает не вместо PMS, POS или SPA, а поверх них. Он связывает гостевой диалог с реальными действиями отеля.
Понимает контекст
Помнит гостя, его предпочтения, состав номера и прошлые договорённости. Не заставляет повторять всё заново.
Контекст, а не анкетаСоздаёт заявку
Заказ уходит в POS, бронь — в SPA, полотенца и уборка — в Housekeeping. Без ручного копирования.
POS · SPA · HKПроводит в PMS
Начисление появляется в фолио, а данные о заказе остаются в истории гостя. Счёт и сервис не расходятся.
Фолио и начисленияВозвращает статус
Гость видит, что заявка принята, в работе или выполнена. Отель видит, что ничего не потерялось.
Прозрачный сервисКак это работает
Один диалог.
Четыре системы.
Каждое действие проходит через валидацию: позиция существует, цена актуальна, слот свободен, гость подтверждён. Только после этого создаётся заявка.
01 / ГОСТЬ
Пишет в чат
Telegram, веб-чат, QR в номере или голосовой ассистент.
02 / AI
Уточняет и проверяет
Понимает намерение, проверяет меню, цену, слот и статус гостя.
03 / СИСТЕМЫ
Создаёт действие
POS, SPA или Housekeeping получают заявку с номером и деталями.
04 / PMS
Фиксирует результат
Начисление в фолио, статус в чате, история в профиле гостя.
Сценарии
Один консьерж.
Весь гостевой путь.
Не только вопросы про Wi-Fi. Заявки, которые действительно влияют на сервис и выручку.
Housekeeping01
Полотенца в номер
«Принесите, пожалуйста, ещё два полотенца»
AI проверяет гостя и номер, создаёт заявку HK, а после выполнения отправляет короткое уведомление.
HK-20261107-0012Выполнена
POS02
Кофе в номер
«Закажи мне кофе в номер»
Уточняет напиток, создаёт POS-чек, добавляет начисление в фолио и обновляет статус до «Подан».
POS-20261107-0005Подан
SPA03
Запись на процедуру
«Запиши на массаж завтра в 18:00»
Проверяет слот и длительность, создаёт бронь в SPA, проводит начисление в PMS и возвращает номер брони.
SPA-20261107-1007Подтверждена
Интеграции
Не изолированный чат.
Часть вашего контура.
Подключаемся к системам, которые уже работают в отеле. Если у системы есть API — обсуждаем адаптер.
Sergio PMSГости, брони, фолио, начисления
POSМеню, заказы, чеки, статусы
SPAУслуги, слоты, специалисты, брони
HousekeepingЗаявки, исполнители, статусы
TelegramГостевой чат и уведомления
Web / QRЧат без приложения
MAXПодключаем по запросу
ГолосSTT, TTS и голосовой сценарий
Открытый APIАдаптеры под PMS и сервисы отеля
Нет интеграции с вашей PMS? Начнём с аудита API и сценариев. Гость может писать на своём языке — AI ответит на нём.Обсудить интеграцию →
Контроль и доверие
Сервис, который не страшно
подключить к отелю.
Гость доверяет вам данные. Вы доверяете нам операции. Поэтому безопасность и прозрачность — не «дополнительная опция».
01
152-ФЗ и контроль доступа
Согласия, минимизация данных, роли доступа и аудит действий. Контур размещения обсуждаем под требования отеля.
02
Ни одна заявка не теряется
Сквозной номер, статус в целевой системе, сверка и алерты на расхождения.
03
Человек всегда может вмешаться
Сложный вопрос, жалоба или просьба — диалог уходит администратору с полным контекстом. AI замолкает.
04
Прозрачная история
Что попросил гость, что создали в системе, кто и когда изменил статус.
Контроль операций
Демонстрационные показатели интерфейса. Целевая модель — 100% заявок с подтверждённым ID и статусом.
Запуск
От демо до пилота —
без большой IT-программы.
Начинаем с реальных сценариев вашего отеля, а не с абстрактной презентации.
01
Аудит
Каналы, PMS, POS, SPA, Housekeeping, частые запросы и узкие места.
02
Настройка
База знаний, меню, слоты, правила отеля, роли и сценарии.
03
Пилот
Ограниченный запуск на реальных гостях. Смотрим, где AI ошибается и что улучшить.
04
Масштабирование
Подключаем новые корпуса, службы и объекты сети с едиными правилами.
Демонстрация
Покажем AI Concierge на сценариях вашего отеля.
Без абстрактных слайдов: возьмём реальные вопросы гостей, ваши услуги и покажем, как заявка проходит до POS, SPA, Housekeeping и PMS.
Разберём ваши каналы и текущие потери заявок
Покажем интеграции и сценарии под ваш отель
Обсудим пилот, роли, SLA и 152-ФЗ
После демо — доступ в платформу и расчёт под объект
Заявка на демонстрацию
Ответим в рабочее время. Без спама и звонков «просто узнать».
✓
Заявка отправлена
Спасибо. Свяжемся с вами в рабочее время, чтобы согласовать демо под ваш отель.
Вопросы
Коротко о главном.
Если чего-то нет в списке — спросите на демо. Мы отвечаем по существу, без «инновационных экосистем».
Это ещё один чат-бот для отеля?
Нет. Чат — только вход. Ключевая часть — операционный слой: AI создаёт заказ в POS, бронь в SPA, заявку в Housekeeping и начисление в PMS. Гость получает статус, а отель — управляемый процесс.
С какими системами вы работаете?
Базовый контур — Sergio PMS, POS, SPA и Housekeeping. Для других PMS и сервисов нужен открытый API: проводим аудит и делаем адаптер. Не обещаем «3000 интеграций» — обещаем работающий контур.
Гостю нужно устанавливать приложение?
Нет. Гость открывает веб-чат по QR, пишет в Telegram, MAX или говорит голосом. Регистрация и приложение не нужны.
На каких языках общается AI?
По умолчанию — по-русски. Если гость пишет на другом языке, AI отвечает на нём. Названия услуг, блюд и цены остаются как в PMS, POS и SPA.
Что если AI не знает ответа?
Он не выдумывает. Если данных нет в базе знаний или вопрос требует человека, диалог передаётся администратору с контекстом. AI замолкает, пока отвечает сотрудник.
Как вы понимаете, что заявка не потерялась?
У заявки есть сквозной номер и статус в целевой системе. Мы сверяем локальные заявки с POS, SPA, Housekeeping и PMS, а расхождения показываем как «заявки под риском».
Что с персональными данными?
Проектируем под 152-ФЗ: согласия, минимизация данных, роли доступа, аудит. Контур размещения и договорную модель обсуждаем под требования отеля.
Сколько стоит?
Стоимость зависит от размера объекта, набора интеграций и сценариев. После демо считаем пилот и поддержку под ваш отель — без универсального тарифа, который не учитывает PMS и службы.